Hieronder leest u wat u van medewerkers van het AIM mag verwachten en welk gedrag wij vragen tijdens (online) overleggen, telefonisch contact en e-mailwisselingen. Ook leggen we uit wat de gevolgen kunnen zijn van ongewenst of agressief gedrag, en wat u kunt doen als u vindt dat u niet correct bent behandeld.
Wat mag u van AIM-medewerkers verwachten? Onze medewerkers:
- Handelen professioneel en vakbekwaam;
- werken integer;
- blijven objectief;
- gaan zorgvuldig om met informatie;
- behandelen informatie vertrouwelijk;
- legitimeren zich op verzoek;
- stellen zich respectvol op in elk contact.
Wanneer u contact heeft met het AIM, bijvoorbeeld tijdens een overleg, telefonisch gesprek of via e-mail, vragen wij u om:
Wij willen dat gesprekken veilig en respectvol verlopen — voor u en voor onze medewerkers. Rust en beleefdheid helpen om elkaar goed te kunnen begrijpen en om het gesprek inhoudelijk te voeren.
Het AIM accepteert geen ongewenst gedrag, zoals:
- Uitschelden, beledigen of bedreigen;
- intimiderend of agressief gedrag;
- seksuele opmerkingen of ongewenste fysieke toenadering;
- het opzettelijk beschadigen van eigendommen;
- het zonder toestemming openbaar maken van opnames van gesprekken.
Als ongewenst gedrag plaatsvindt, vragen onze medewerkers u zo duidelijk mogelijk om uw gedrag aan te passen. Gebeurt dit niet, dan wordt het gesprek of contact beëindigd. Op een later moment bespreken wij wat er is gebeurd en bepalen wij of er maatregelen nodig zijn.
De maatregel hangt af van de ernst van het gedrag en kan bestaan uit:
- Een schriftelijke waarschuwing;
- beperkingen in het rechtstreeks contact met medewerkers;
- het niet langer kunnen deelnemen aan gesprekken of bijeenkomsten van het AIM;
- melding of aangifte bij de politie in ernstige gevallen.
U ontvangt bericht van ons als er een maatregel wordt genomen. Tegen een maatregel kan geen bezwaar worden gemaakt, maar u kunt wel een klacht indienen.
Vindt u dat u door een medewerker van het AIM niet goed bent behandeld of bent u het niet eens met een maatregel? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken graag samen naar een oplossing. Komt u er met ons niet uit dan kunt u een klacht indienen bij de directie van het AIM.